Informativa sui rimborsi

La presente informativa disciplina le modalità di reso e rimborso dei prodotti acquistati su www.mirastore.it.

Diritto di recesso – Termini

Il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di consegna dei prodotti, senza penalità e senza obbligo di motivazione, ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo.

Il termine si considera rispettato se il cliente invia la comunicazione di recesso prima della scadenza dei 14 giorni.

Come richiedere il reso

Per avviare la procedura di reso, il cliente può:

  • inviare una email a info@mirastore.it, indicando numero d’ordine, dati anagrafici e prodotti da restituire;

  • oppure contattare l’assistenza tramite WhatsApp al numero +39 081 277 2066, fornendo le stesse informazioni.

Il Titolare invierà le istruzioni operative, inclusi l’indirizzo di spedizione per il reso e, se previsto, un eventuale modulo standard di recesso.

Spedizione del reso

  • Il reso viene effettuato in autonomia dal cliente, utilizzando un corriere di propria scelta.

  • Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

  • Il pacco deve essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto. Eventuali danni dovuti ad imballaggio inadeguato possono comportare una riduzione del rimborso.

Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione.

Condizioni dei prodotti resi

Per poter ottenere il rimborso:

  • i prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati, privi di segni di usura o lavaggio, solo provati come in un negozio;

  • devono essere presenti tutte le etichette interne ed esterne, pendagli, accessori ed eventuali omaggi;

  • l’imballo originale (sacchetto/box con loghi, se presente) deve essere restituito in condizioni integre.

Il cliente è responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. In tali casi, il Titolare potrà trattenere una parte del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore.

Per motivi igienici, eventuali categorie di prodotti specificamente indicate sul Sito (es. intimo, costumi da bagno, accessori a contatto diretto con parti intime, se presenti nel catalogo) potranno essere escluse dal reso se il sigillo igienico è stato rimosso o se il prodotto appare utilizzato.

Rimborso

Una volta ricevuti e verificati i prodotti, il Titolare procederà al rimborso:

  • entro 14 giorni dalla data in cui è stato informato della decisione di recedere. Il rimborso potrà essere trattenuto finché i beni non siano restituiti o finché il cliente non abbia dimostrato di averli spediti.

  • Il rimborso riguarda, in linea con la normativa, gli importi pagati per i prodotti e le eventuali spese di consegna standard iniziali (se presenti), con esclusione di costi aggiuntivi derivanti da modalità di consegna diverse da quella standard. Le spese di spedizione del reso restano a carico del cliente.

  • Il rimborso avverrà mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso.

Reso monetario: il rimborso avviene in denaro (non tramite buoni acquisto), salvo diversa scelta concordata con il cliente (es. voucher su richiesta volontaria del cliente).

Se il reso riguarda solo una parte dei prodotti dell’ordine, il rimborso sarà commisurato ai soli prodotti restituiti; le spese di spedizione iniziali potrebbero non essere rimborsate o esserlo in proporzione, secondo quanto previsto dalla legge e come eventualmente specificato in fase di vendita.

Resi per prodotto difettoso o errato

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, il cliente deve contattare tempestivamente l’assistenza (email o WhatsApp), preferibilmente allegando fotografie che evidenzino il difetto.

In tali casi:

  • il Titolare potrà proporre sostituzione del prodotto o rimborso integrale, inclusi i costi di spedizione del reso, secondo quanto previsto dalla garanzia legale di conformità;

  • il Titolare indicherà le modalità operative per il ritiro/spedizione del prodotto difettoso.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica, tra l’altro, a:

  • beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

  • beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute e che sono stati aperti dopo la consegna;

  • beni che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni.

Qualora il catalogo includa prodotti rientranti in tali categorie, l’eventuale esclusione dal recesso sarà chiaramente indicata nella pagina prodotto.